yetiforce crmle tableau de bord Yetiforce
 

Le verdict final: quelle solution gratuite ou open source devriez-vous acheter?

Après avoir examiné notre liste de solutions CRM gratuites et open source, la prochaine étape consiste à trouver une solution qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux. Suivez ces étapes pour trouver le bon produit pour votre entreprise:

  • Décidez si vous avez besoin d’une solution gratuite ou open source. Comparez le coût total de possession (TCO) de chaque solution en vérifiant les coûts de mise en œuvre, de stockage des données, de formation, d’embauche de personnel informatique, de mises à niveau et d’autres facteurs importants.
  • Demandez à votre personnel informatique / consultants / fournisseur de services informatiques tiers s’il peut mettre en œuvre un CRM open source sur votre infrastructure réseau existante.
  • Consultez cette liste et sélectionnez les fonctionnalités qui répondront aux besoins vitaux de votre entreprise.
  • Éliminez les produits qui n’offrent pas les fonctionnalités essentielles.
  • Comparez les limites d’utilisation gratuite (comme le nombre d’e-mails ou de contacts gratuits) et présélectionnez les produits en fonction de vos besoins actuels.
  • Comparez les coûts de mise à niveau des différents produits et sélectionnez celui qui correspondra à votre budget lorsque (ou si) vous mettrez à niveau la solution à l’avenir.

Si vous utilisez actuellement une solution CRM gratuite qui fonctionne bien pour vous, faites-nous part de votre expérience dans la section commentaires ci-dessous.

Pour plus d’informations sur les systèmes CRM, consultez les ressources suivantes:

 


Produits gratuits

Aux fins de cet article, nous avons classé un produit comme gratuit si:

  • Il offre une version gratuite et autonome du logiciel.
  • Ce n’est pas une version d’essai du logiciel où vous devez acheter une version payante après un laps de temps limité.

Produits open source

Pour que les logiciels open source soient évalués pour cet article, l’outil doit rendre son code source ouvert à tous pour l’inspecter, le modifier et l’améliorer. Le code source doit également avoir été mis à jour (version complète ou petit correctif) au cours des 12 derniers mois et doit prendre en charge l’un des systèmes d’exploitation suivants: Windows, Mac ou Linux.

Les critères de sélection

Les produits qui répondaient aux critères ci-dessus ont ensuite été évalués par rapport à notre définition de logiciel CRM – un logiciel de gestion de la relation client aide les organisations à gérer les informations (par exemple, les coordonnées) sur les clients actuels et potentiels. Le CRM est une technique consistant à placer les clients au cœur de votre entreprise et à utiliser les données les concernant pour personnaliser une expérience unique pour chaque individu.

Le logiciel consolide les informations client dans un référentiel afin que les entreprises puissent mieux organiser et gérer les relations, automatiser les processus communs et fournir des outils pour surveiller les performances et la productivité.

Cette vérification a vérifié les capacités CRM de base et la pertinence de la catégorie. Un produit était classé comme logiciel CRM s’il contenait toutes les fonctionnalités de base – gestion des contacts, suivi des interactions et gestion des prospects.

Avertissement

Le contenu de cette pièce fournit des opinions et des points de vue exprimés par les utilisateurs et ne représente pas les vues de Capterra.