Logiciel CRM: 7 logiciels gratuits à découvrir cette année 2020

Qu’est-ce que le logiciel CRM?

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet aux entreprises de mieux gérer les interactions, le support et les relations avec les clients grâce à des systèmes et des processus fiables. Il intègre également des processus organisationnels à travers le marketing, les ventes et le service client.

Permettez-moi de vous poser quelques questions:

  • Votre entreprise utilise-t-elle des feuilles de calcul pour gérer les clients?
  • Vous souhaitez moderniser vos opérations commerciales?
  • Les contraintes budgétaires vous empêchent-elles d’acheter une suite logicielle complète?

Si vous avez répondu «oui» à l’une de ces questions, vous avez besoin d’une solution dès que possible. Habituellement, cela signifie acheter un logiciel ou embaucher des consultants. Cependant, vous n’aurez peut-être pas à dépenser d’argent du tout. Il existe de nombreuses solutions de gestion de la relation client (CRM) gratuites et open source qui offrent les mêmes fonctionnalités et avantages qu’un outil payant.

Un outil gratuit vous offrira la productivité de l’utilisation des logiciels de vente et CRM sans dépenser d’argent. Ce que vous devez faire est de rechercher un outil CRM gratuit ou open-source qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour répondre à vos besoins commerciaux à long terme.

Et c’est là que ce rapport peut vous aider. Pour vous aider à trouver la bonne solution CRM gratuite, nous avons analysé environ 160 solutions libres et open source sur Capterra. Ensuite, nous avons sélectionné les sept meilleures solutions du marché.

Que signifie «meilleur»? Chacun des sept outils répertoriés dans cet article a une note utilisateur minimale de 4,36 sur 5 de 2018 à 2019. Cette note est la note globale moyenne des solutions CRM sur Capterra. Vous pouvez trouver notre méthodologie complète ici. Les produits sont présentés par ordre alphabétique.

 

 

7 meilleures solutions CRM gratuites et open source

 


 

1. Flowlu CRM

Flowlu CRM est un outil basé sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Sa version gratuite offre des fonctionnalités CRM telles que la gestion des prospects, la gestion des contacts, les devis, la facturation et la gestion de projet.

Le point de vente unique de Flowlu (USP) est qu’il offre également quelques fonctionnalités de gestion d’entreprise telles que la gestion de projet et la comptabilité. Cela le rend idéal pour les nouveaux acheteurs de logiciels CRM qui souhaitent automatiser des fonctions telles que les ventes, le marketing, le service client et les finances.

Si, après avoir utilisé Flowlu, vous souhaitez mettre à niveau, vous pouvez payer pour des fonctionnalités avancées telles que l’intégration d’API, le contrôle d’accès, le suivi du temps, la gestion des flux de trésorerie et une base de connaissances.

 

Les évaluateurs de Capterra ont déclaré que la fonctionnalité de gestion d’entreprise permet de gagner du temps car vous n’avez pas à basculer entre les différentes applications. Ils ont noté que la fonction de base de connaissances est facile à utiliser et aide le personnel du support client à répondre rapidement à toutes les requêtes. Certains utilisateurs pensent que l’interface de gestion des tâches de Flowlu pourrait être simplifiée. Ils ont noté que les nombreuses fonctionnalités de la version gratuite, telles que la gestion des contacts, la gestion financière et la gestion des tâches, peuvent prendre un certain temps à se familiariser.

  Coût de mise à niveau:Outre la version gratuite, Flowlu propose quatre plans tarifaires: Team, Business, Professional et Enterprise. L’édition Team est au prix de 29 $ par mois pour un maximum de huit utilisateurs.

  Idéal pour:Les entreprises de toutes tailles qui souhaitent gérer diverses fonctions, telles que les ventes, le marketing et les finances, à l’aide de logiciels.

  Application mobile: Android, iOS

logiciel crm open source Flowlu

2. Freshsales

Freshsales est un outil CRM pour les entreprises de toutes tailles. Son plan freemium propose la gestion des contacts, la gestion des leads, le marketing par e-mail et la gestion des interactions.

L’USP de l’offre freemium Freshsales est le nombre illimité d’utilisateurs et de contacts. Ce plan offre également une assistance par téléphone et par e-mail.

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Les versions payantes offrent des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline des ventes, l’intégration des SMS, le téléphone intégré, les flux de travail, la prise en charge multidevise et une application mobile. Freshsales peut être déployé sur site ou sur le cloud.

 

Les évaluateurs de Capterra trouvent l’intégration avec Microsoft Office et GSuite utile pour synchroniser les e-mails et les calendriers. Ils ont également déclaré que l’interface de Freshsales est facile à apprendre et à naviguer. Cela leur permet de créer, d’assigner et de suivre facilement les tickets. Certains examinateurs estiment que le module de rapport pourrait être personnalisable. Ils ont également mentionné qu’il peut prendre du temps pour se familiariser complètement avec la version mise à niveau en raison du nombre élevé de fonctionnalités dans les plans payants.

  Coût de mise à niveau:Il existe quatre options de mise à niveau: Blossom, Garden, Estate et Forest. Le plan Blossom commence à 19 $ par utilisateur et par mois.

  Idéal pour: Les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution gratuite pour plus de deux utilisateurs.

  Application mobile: Android, iOS

freshsales logiciel crm Freshsales

3. HubSpot

HubSpot est une solution CRM basée sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises (PME). Sa version gratuite comprend la gestion des contacts, la planification des e-mails, le chat en direct et la gestion des réunions.

L’USP de HubSpot est le suivi de l’activité de ses contacts. La version gratuite vous permet de suivre l’activité des contacts sur votre site Web jusqu’à sept jours après leur ajout à votre liste de contacts.

Le CRM de HubSpot est entièrement gratuit et il n’y a aucun frais de mise à niveau. Mais vous devrez peut-être acheter d’autres produits HubSpot, tels que Marketing Hub (pour l’automatisation du marketing), Sales Hub (pour l’automatisation des ventes) et Service Hub (pour l’automatisation du service client), pour prendre en charge le CRM.

 

Les évaluateurs de Capterra ont déclaré que la fonctionnalité du tableau Kanban les aide à gérer efficacement les accords, car le tableau de bord affiche un instantané de tous les accords. Ils ont également noté que l’intégration de HubSpot avec Gmail et Outlook était utile pour l’envoi des campagnes. Certains acheteurs pensent que la fonctionnalité de gestion des contacts pourrait être améliorée. Par exemple, HubSpot ne leur permet pas d’ajouter plusieurs adresses e-mail à un contact ou de fusionner deux sociétés dans la base de données. Les utilisateurs ont également estimé que HubSpot pourrait inclure des rapports plus détaillés dans la version gratuite.

  Coût de mise à niveau: HubSpot CRM est gratuit pour tous les utilisateurs. Cependant, vous devez payer pour d’autres produits HubSpot qui prennent en charge et améliorent les fonctionnalités du CRM.

  Idéal pour: Les PME qui utilisent actuellement des feuilles de calcul pour gérer les communications avec les clients et souhaitent améliorer leurs listes de contacts avec un logiciel CRM de base.

  Application mobile: Android, iOS

logiciel crmHubSpot CRM (Source)

4. Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems CRM est destiné aux petites entreprises. Sa version gratuite prend en charge jusqu’à deux utilisateurs et comprend la gestion du pipeline des ventes, la gestion des documents, la gestion des contacts et les fonctionnalités de rapport.

L’USP de la version gratuite est l’intégration API. Il vous permet de connecter vos autres applications, telles que la comptabilité et la gestion de projet, et de gérer 50 appels API par jour.

Les versions payantes de Really Simple System CRM offrent un contrôle d’accès, des rapports avancés, une authentification unique et des fonctionnalités d’automatisation du marketing.

 

Les réviseurs de Capterra aiment les personnalisations de produits. Ils peuvent personnaliser les champs de données dans la base de données de contacts, les comptes, les opportunités et les rapports. Ils trouvent également la fonctionnalité de gestion des tâches efficace dans la gestion des interactions avec les clients. Les examinateurs estiment que l’interface du logiciel pourrait être plus facile à naviguer. Certains ont également déclaré que les rapports n’étaient pas faciles à configurer.
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Coût de la mise à niveau: le fournisseur propose trois plans de mise à niveau: Starter, Professional et Enterprise. Le forfait Starter est au prix de 15 $ par utilisateur et par mois.

Idéal pour: les petites entreprises à la recherche d’une solution CRM gratuite qui s’intègre parfaitement avec les logiciels d’entreprise qu’ils utilisent actuellement.

Applications mobiles: Android, iOS

 

 Really_Simple_Software_CRMTableaux de bord dans Really Simple Software CRM

5. SuiteCRM

SuiteCRM est une solution CRM open source pour les entreprises de toutes tailles. Il permet aux utilisateurs de gérer les interactions clients entre les équipes de vente, de marketing et de service client.

SuiteCRM propose différentes solutions open source pour les startups, les petites entreprises et les entreprises, ce qui le rend adapté aux entreprises de toute taille et de tout type.

 

Les réviseurs de Capterra trouvent les fonctionnalités du produit, telles que la gestion des contacts, la gestion de projet et la facturation, utiles pour différents services tels que les ventes, le marketing et les finances. Ils ont également déclaré que les rapports sont très détaillés et vous permettent d’analyser facilement les performances de vos opérations de vente et de marketing.s. Les utilisateurs ont noté que la version gratuite n’inclut pas le support client basé sur les agents (bien que vous puissiez poser des questions sur sa page de communauté). Certains ont également souligné qu’il fallait des compétences techniques pour personnaliser les fonctionnalités de SuiteCRM.

Coût de mise à niveau: SuiteCRM est un produit open source. Il est disponible gratuitement.

Idéal pour: les entreprises de toutes tailles à la recherche d’un logiciel CRM open source.

Applications mobiles: Android, iOS

 

crmSuiteCRM (Source)

6. Vtiger CRM

Vtiger CRM fonctionne bien pour les PME et peut être déployé sur site ou sur le cloud. La version open source (c’est-à-dire gratuite) comprend la gestion des contacts, l’automatisation du marketing, l’automatisation des ventes et les modules de support client.

Le point culminant de la version open source est son plug-in Microsoft Outlook, qui permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails et de synchroniser leur calendrier avec Outlook.

Vtiger propose également des plans cloud payants pour la gestion des ventes, du marketing et des opérations d’assistance.

 

Les critiques de Capterra ont déclaré que la console de gestion de Vtiger est facile à utiliser et utile pour suivre et gérer les cas en ligne. Ils ont également déclaré que la version open source était facilement personnalisable en fonction des besoins de leur entreprise. Les évaluateurs trouvent les modèles de courrier électronique du produit légèrement dépassés et estiment que le fournisseur doit mettre à jour les modèles et proposer davantage d’options. Certains trouvent également le manque d’intégrations Facebook et WhatsApp un inconvénient car parfois les clients préfèrent communiquer via ces canaux.

Coût de mise à niveau: La version open source de Vtiger est gratuite pour tout le monde.

Idéal pour: les entreprises de toutes tailles à la recherche d’une solution CRM qui s’intègre à leur compte Microsoft Outlook.

Applications mobiles: Android, iOS

 

vtiger crm Vtiger CRM

7. Yetiforce

Yetiforce est également une solution CRM open source pour les entreprises de toutes tailles. Il a la note recommandée la plus élevée sur cette liste. Le logiciel aide les entreprises à gérer les prospects, à stocker les contacts, à suivre les réunions sur leur calendrier, à envoyer des campagnes par e-mail et à gérer les interactions avec les clients.

Yetiforce maintient un référentiel GitHub actif pour les requêtes liées à la technologie afin d’aider les équipes techniques à personnaliser le produit.

 

Yetiforce est un logiciel conforme au GDPR, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui ont des opérations dans l’Union européenne. Les évaluateurs trouvent l’interface de Yetiforce facile à personnaliser selon leurs besoins. Bien que les évaluateurs trouvent la communauté GitHub utile pour répondre à leurs questions techniques, ils estiment que la documentation du produit pourrait être plus détaillée. Certains ont également souligné que le logiciel peut être difficile à utiliser pour les employés qui ont des compétences techniques limitées.
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Coût de mise à niveau: Yetiforce est une solution open source, et donc disponible gratuitement.

Idéal pour: les entreprises de toutes tailles qui ont des activités mondiales, en particulier en Europe.

Applications mobiles: non disponibles

 

yetiforce crmle tableau de bord Yetiforce
 

Le verdict final: quelle solution gratuite ou open source devriez-vous acheter?

Après avoir examiné notre liste de solutions CRM gratuites et open source, la prochaine étape consiste à trouver une solution qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux. Suivez ces étapes pour trouver le bon produit pour votre entreprise:

  • Décidez si vous avez besoin d’une solution gratuite ou open source. Comparez le coût total de possession (TCO) de chaque solution en vérifiant les coûts de mise en œuvre, de stockage des données, de formation, d’embauche de personnel informatique, de mises à niveau et d’autres facteurs importants.
  • Demandez à votre personnel informatique / consultants / fournisseur de services informatiques tiers s’il peut mettre en œuvre un CRM open source sur votre infrastructure réseau existante.
  • Consultez cette liste et sélectionnez les fonctionnalités qui répondront aux besoins vitaux de votre entreprise.
  • Éliminez les produits qui n’offrent pas les fonctionnalités essentielles.
  • Comparez les limites d’utilisation gratuite (comme le nombre d’e-mails ou de contacts gratuits) et présélectionnez les produits en fonction de vos besoins actuels.
  • Comparez les coûts de mise à niveau des différents produits et sélectionnez celui qui correspondra à votre budget lorsque (ou si) vous mettrez à niveau la solution à l’avenir.

Si vous utilisez actuellement une solution CRM gratuite qui fonctionne bien pour vous, faites-nous part de votre expérience dans la section commentaires ci-dessous.

Pour plus d’informations sur les systèmes CRM, consultez les ressources suivantes:

 


Produits gratuits

Aux fins de cet article, nous avons classé un produit comme gratuit si:

  • Il offre une version gratuite et autonome du logiciel.
  • Ce n’est pas une version d’essai du logiciel où vous devez acheter une version payante après un laps de temps limité.

Produits open source

Pour que les logiciels open source soient évalués pour cet article, l’outil doit rendre son code source ouvert à tous pour l’inspecter, le modifier et l’améliorer. Le code source doit également avoir été mis à jour (version complète ou petit correctif) au cours des 12 derniers mois et doit prendre en charge l’un des systèmes d’exploitation suivants: Windows, Mac ou Linux.

Les critères de sélection

Les produits qui répondaient aux critères ci-dessus ont ensuite été évalués par rapport à notre définition de logiciel CRM – un logiciel de gestion de la relation client aide les organisations à gérer les informations (par exemple, les coordonnées) sur les clients actuels et potentiels. Le CRM est une technique consistant à placer les clients au cœur de votre entreprise et à utiliser les données les concernant pour personnaliser une expérience unique pour chaque individu.

Le logiciel consolide les informations client dans un référentiel afin que les entreprises puissent mieux organiser et gérer les relations, automatiser les processus communs et fournir des outils pour surveiller les performances et la productivité.

Cette vérification a vérifié les capacités CRM de base et la pertinence de la catégorie. Un produit était classé comme logiciel CRM s’il contenait toutes les fonctionnalités de base – gestion des contacts, suivi des interactions et gestion des prospects.

Avertissement

Le contenu de cette pièce fournit des opinions et des points de vue exprimés par les utilisateurs et ne représente pas les vues de Capterra.

Source : capterra

Auteur de l’article : harware

Je m'appelle Hardware, j'ai créé ce blog en 2019. Je suis passionné de High-Tech et de Réseau. Survivant de l'ère préhistogeek, j'ai survécu à l'adolescence sans Twitter et Facebook.

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